TY JOUR TI Цифровые каналы коммуникации как инструмент моделирования информационно-справочных услуг KW пассажир KW информационные потоки KW каналы коммуникаций KW запрос пассажира KW автоматизация JO Бюллетень результатов научных исследований AU Ульяницкая, В.И. PY 2022 IS 2022 PB ФГБОУ ВО "Петербургский государственный университет путей сообщения Императора Александра I"