Intellectual Technologies on Transport Intellectual Technologies on Transport Интеллектуальные технологии на транспорте 2413-2527 81695 10.20295/2413-2527-2024-137-61-72 Математическое и программное обеспечение вычислительных систем, комплексов и компьютерных сетей Mathematical and software of computer systems, complexes and computer networks Математическое и программное обеспечение вычислительных систем, комплексов и компьютерных сетей Research and Development of a Chatbot to Optimize Support for Technologists of the “Executive Traffic Schedule” System in Russian Railways: Platform Selection and Justification Исследование и разработка чат-бота для оптимизации поддержки технологов системы «График исполнительного движения» в РЖД: выбор и обоснование платформы Нигматуллин Кирилл Рамилевич Nigmatullin Kirill Ramilevich morenoded@gmail.com Забродин Андрей Владимирович Zabrodin Andrey Vladimirovich zabrodin@pgups.ru

кандидат исторических наук;

candidate of historical sciences;

 Петербургский государственный университет путей сообщения Императора Александра I Санкт-Петербург Россия Emperor Alexander I St. Petersburg State Transport University Saint-Petersburg Russian Federation Петербургский государственный университет путей сообщения Императора Александра I Санкт-Петербург Россия Emperor Alexander I St. Petersburg State Transport University St. Petersburg Russian Federation 14 04 2024 14 04 2024 1 61 72 12 04 2024 https://atjournal.ru/en/nauka/article/81695/view

Статья посвящена исследованию и разработке чат-бота для консультационной поддержки технологов системы «График исполнительного движения» в Российских железных дорогах. Целью работы является выявление требований и характеристик для создания чат-бота, способного помогать техническим специалистам. В статье рассматривается практическая значимость внедрения чат-ботов в сферу технической поддержки в РЖД. Проводится анализ платформы ChatNavigator для создания чат-бота и обосновывается выбор данной платформы.

The article is devoted to the research and development of a chatbot for consulting support for technologists of the “Executive Traffic Schedule” system in Russian Railways. The goal of the work is to identify the requirements and characteristics for creating a chatbot capable of assisting technologists. The paper discusses the practical significance of introducing chatbots in the field of technical support in Russian Railways. The analysis of the ChatNavigator platform for creating a chatbot is carried out and the choice of this platform is justified.

 информационные технологии чат-бот РЖД (Российские железные дороги) цифровые технологии автоматизация ГИД интеграция information technology chatbot RZhD (Russian Railways) digital technologies automation GID integration

ГИД «Урал-ВНИИЖТ »: Справочная система. URL: http://gidural.ru/doku.php (дата обращения 11.02.2024). GID «Ural-VNIIZhT »: Spravochnaya sistema. URL: http://gidural.ru/doku.php (data obrascheniya 11.02.2024). Что такое чат-бот? // Oracle СНГ. — URL: http://www. oracle.com/cis/chatbots/what-is-a-chatbot (дата обращения 11.02.2024). Chto takoe chat-bot? // Oracle SNG. — URL: http://www. oracle.com/cis/chatbots/what-is-a-chatbot (data obrascheniya 11.02.2024). Пособие по обеспечению безопасности движения и охране труда / ОАО «Российские железные дороги». — Москва: Техинформ, 2011. — 247 с. Posobie po obespecheniyu bezopasnosti dvizheniya i ohrane truda / OAO «Rossiyskie zheleznye dorogi». — Moskva: Tehinform, 2011. — 247 s. Гранкин, С. Что умеет Dialogflow? // Хабр. — 2020. — 29 мая. URL: http://habr.com/ru/articles/502688 (дата обращения 11.02.2024). Grankin, S. Chto umeet Dialogflow? // Habr. — 2020. — 29 maya. URL: http://habr.com/ru/articles/502688 (data obrascheniya 11.02.2024). Dialogflow // Google Cloud. URL: http://cloud.google. com/dialogflow?hl=en (дата обращения 11.02.2024). Dialogflow // Google Cloud. URL: http://cloud.google. com/dialogflow?hl=en (data obrascheniya 11.02.2024). Amazon Lex — ИИ для диалоговых интерфейсов и чат-ботов // Amazon Web Services. URL: http://aws.amazon. com/ru/lex (дата обращения 11.02.2024). Amazon Lex — II dlya dialogovyh interfeysov i chat-botov // Amazon Web Services. URL: http://aws.amazon. com/ru/lex (data obrascheniya 11.02.2024). Microsoft Bot Framework. URL: http://dev.botframework. com (дата обращения 11.02.2024). Microsoft Bot Framework. URL: http://dev.botframework. com (data obrascheniya 11.02.2024). Что такое пакет SDK Bot Framework // Microsoft Learn. — 2023. — 08 марта. URL: http://learn.microsoft.com/ ru-ru/azure/bot-service/bot-service-overview? view=azure-botservice‑4.0 (дата обращения 11.02.2024). Chto takoe paket SDK Bot Framework // Microsoft Learn. — 2023. — 08 marta. URL: http://learn.microsoft.com/ ru-ru/azure/bot-service/bot-service-overview? view=azure-botservice‑4.0 (data obrascheniya 11.02.2024). ChatNavigator. Омниканальная система естественного диалога STC-S9777. Руководство пользователя / ЦРТ Инновации. — 53 с. URL: http://www.speechpro.ru/upload/ productspecificationdocument/file/STC-S9777_ChatNavigator._ Руководство_пользователя.pdf (дата обращения 11.02.2024) ChatNavigator. Omnikanal'naya sistema estestvennogo dialoga STC-S9777. Rukovodstvo pol'zovatelya / CRT Innovacii. — 53 s. URL: http://www.speechpro.ru/upload/ productspecificationdocument/file/STC-S9777_ChatNavigator._ Rukovodstvo_pol'zovatelya.pdf (data obrascheniya 11.02.2024) Искусственный интеллект научили помогать пользователям РЖД // РЖД цифровой. — 2023. — 02 февраля. URL: http://rzddigital.ru/projects/iskusstvennyy-intellektnauchili- pomogat- polzovatelyam-rzhd (дата обращения 11.02.2024). Iskusstvennyy intellekt nauchili pomogat' pol'zovatelyam RZhD // RZhD cifrovoy. — 2023. — 02 fevralya. URL: http://rzddigital.ru/projects/iskusstvennyy-intellektnauchili- pomogat- polzovatelyam-rzhd (data obrascheniya 11.02.2024). Проектирование чат-ботов на платформе ChatNavigator [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://sdo.rzd. ru/lms/#&step=2&doaction=Go&s=7PQYfAcUZmfduJIwWW3G& id=1202455&type=studentmeasure (дата обращения: 11.02.2024) Proektirovanie chat-botov na platforme ChatNavigator [Elektronnyy resurs]. — Rezhim dostupa: https://sdo.rzd. ru/lms/#&step=2&doaction=Go&s=7PQYfAcUZmfduJIwWW3G& id=1202455&type=studentmeasure (data obrascheniya: 11.02.2024) Постников, С. Б. Железные дороги: адаптация к переменам и новым реальностям: Монография. — Москва: Прометей, 2022. — 350 с. Postnikov, S. B. Zheleznye dorogi: adaptaciya k peremenam i novym real'nostyam: Monografiya. — Moskva: Prometey, 2022. — 350 s.