Категория: Электронное моделирование

Авторы:

Кокорев Д. С. , Сидоренко В. Г. , Хромов С. К.

Аннотация:
В статье рассмотрен способ автоматизации организации работы службы поддержки пользователей автоматизированных систем управления (АСУ) транспортных предприятий. В условиях цифровизации, постоянного совершенствования, расширения функциональных возможностей таких АСУ, роста числа их пользователей актуальность проблемы не вызывает сомнений. Работа службы поддержки пользователей АСУ транспортных предприятий представлена как система массового обслуживания. Проанализирована возможность применения различных методов для решения поставленной задачи. Дано описание работы службы поддержки, способы формирования ее отделов. Классифицированы инциденты, которыми она занимается. Разработан алгоритм формирования отделов службы поддержки. Решить поставленную задачу предлагается с помощью генетического алгоритма. Алгоритм и понятия, характеризующие его, адаптированы для достижения заявленной в статье цели. Представлены варианты кроссинговера, которые могут использоваться генетическим алгоритмом при решении различных классов задач. С помощью разработанного программного обеспечения проведено моделирование организации работы службы поддержки с применением алгоритма распределения сотрудников. Выполнен сравнительный анализ результатов моделирования работы отделов при различных способах их формирования, в т. ч. полученных с использованием генетического алгоритма. Анализ показал эффективность применения генетического алгоритма при планировании работы соответствующих подразделений. Продемонстрирована возможность адаптации разработанного алгоритма для планирования работы персонала, задействованного в техническом содержании инфраструктуры городских рельсовых транспортных систем. Эта задача аналогична рассмотренной в данной статье, т. к. во многих случаях возникает необходимость или возможность использования сотрудников с различными компетенциями для выполнения только одного вида работ.

Ключевые слова:
Планирование работы, служба поддержки, обработка инцидентов, автоматизированная система управления, информационная система, генетический алгоритм, кроссинговер, транспортная система


Скачать статью